Exhibitions Avenue, Al Hoora, Capital Governorate
Not resolved
1.0
Details
Customer service
Diversity of Products or Services
Ease of Use
Exchange, Refund and Cancellation Policy
Price Affordability
Product or Service Quality
Staff
Style and Design
Value for money
Warranty
Website
0 comments

Αγόρασα 1 Monitor Samsung (μαζί με άλλα προϊόντα) από το ΠΛΑΙΣΙΟ στις 11/6/2019.

Μετά από μερικές ημέρες και συγκεκριμένα στις 1/07/2019 το monitor χάλασε (μαύρη εικόνα – καμία ένδειξη λειτουργίας). Την ίδια ημέρα κάλεσα την τεχνική υποστήριξη του Πλαισίου για να μου αντικαταστήσουν άμεσα την προβληματική οθόνη εφόσον υπάρχει η εγγύηση 2 ετών και αντικατάσταση μέσα σε 7 ημέρες όπως αναγράφεται και στην απόδειξη.

1) Πρόβλημα: Το Πλαίσιο αρνείται να μου αντικαταστήσει την προβληματική οθόνη και με στέλνει στην Samsung!!!

Εν συνεχεία, την ίδια ημέρα αναφέρω το παραπάνω πρόβλημα στην Samsung Electronic Hellas και μου λένε να τους στείλω μέσω courier την χαλασμένη οθόνη στο Service της Samsung το οποίο και έκανα.

Μου είπαν οτι εφόσον γίνει ο έλεγχος υποτίθεται ότι θα μου έστελναν μια νέα οθόνη μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες.

2) Πρόβλημα: Το Service της Samsung αρνείται να παραλάβει την οθόνη απο την ACS Courier επειδή είχε έξοδα παραλήπτη δηλ. δεν θέλανε να πληρώσουν τα έξοδα αποστολής (κόστος: 7 Ευρώ!!!!!) χωρίς να με ενημερώσουν!!! Μου είπανε μετά ότι ήταν δικό τους λάθος αλλά δεν μπορούσαν να κάνουν κάτι για αυτό!!!!!

Μετά από αναζήτηση της οθόνης (ήταν άγνωστη η τύχη της για 2 ημέρες μέχρι να εντοπίσω σε πιο κατάστημα courier βρισκότανε για να την ξαναστείλω εφόσον πλήρωσα εγώ τα έξοδα αποστολής!!!) και μετά από συνεχόμενη επικοινωνία με την Samsung (πάνω από 20 κλήσεις!!!) την παρέλαβαν την Πέμπτη 4/7/2019 και την Παρασκευή 5/7/2019 έγινε ο έλεγχος και μου είπανε ότι μόλις εγκριθεί το “Πιστοποιητικό Έγκρισης”!!!! θα μου στείλουν την νέα οθόνη!!!

3) Πρόβλημα: Απο την Παρασκευή 5/7/2019 μέχρι σήμερα σε κάθε τηλεφωνική επικοινωνία για να ρωτήσω πότε θα μου στείλουν την οθόνη, μου δίνουν πάντα την ίδια απάντηση: “Παρακαλώ περιμένετε να σας καλέσει ένας υπεύθυνος για να σας λύσει το θέμα σας”!!!!

αλλά ποτέ δεν με καλεί κανένας!!!!!!!!

και βέβαια δεν μου έχουν στείλει ακόμα την οθόνη και δεν ξέρω αν θα την παραλάβω και ποτέ!!!! Άγνωστο!!!!!

Τελικό αποτέλεσμα: Απο την Δευτέρα 1/7/2019 μέχρι σήμερα δεν μπορώ να εργαστώ χάνοντας αρκετά μεροκάματα, μεγάλη ταλαιπωρία, πάρα πολλές τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς κανένα νόημα και απίστευτος χαμένος χρόνος!!!

Μακριά από PLAISIO και SAMSUNG!!!

Reason of review: Bad quality.

Monetary Loss: $2000.

Preferred solution: Deliver product or service ordered.

Do You Have Something To Say ?
Write a review

Comments

You will be automatically registered on our site. Username and password will be sent to you via email.
Post Comment